Le parcours client

Parcours client

Client, où j’irai tu iras. Le client est un drôle d’animal. Malgré ses 2 jambes et ses 2 bras, il a tout du volatile. Il n’en fait qu’à sa tête et il faut déployer des trésors d’imagination pour qu’il se fixe là où on l’attend. Sur le web, c’est comme dans la vie. Pour amener […]

Sur-connaître son client

Connaitre son client

De nos jours, tous les dirigeants d’entreprise vous le diront, en dehors de la ressource humaine, l’essentiel, c’est le client. Si l’on voit très bien ce que cela signifie quand on évoque une marque grand public, l’exercice devient plus délicat quand il s’agit d’une collectivité, d’une coopérative ou… d’un ostéopathe. Et pourtant ! Pourtant, usagers, sociétaires […]

Tendances et best practices : suivre ou être suivi !

Tendances best practices

L’étude des tendances et des best practices vont vous aider à déterminer votre future stratégie web. L’idée est donc d’analyser les tendances générales web, mobilité, réseaux sociaux et les comportements des internautes dans votre secteur. Pour cela, des outils spécifiques sont à votre disposition. Concernant les réseaux sociaux, par exemple, ils vous permettront de quantifier […]

Benchmarkez-vous le bien !

Benchmark

Pour votre benchmark, commencez d’abord par choisir des concurrents significatifs : les leaders (si ce n’est pas vous), les suiveurs, les audacieux, les classiques… Bref, faites un choix malin. 8 à 10 devraient suffire. Ensuite, analysez l’ensemble des sites selon les critères suivants : design, navigation et ergonomie, parcours utilisateur, partage et réseaux sociaux, messages principaux, messages […]