Vous trouverez dans ce livre blanc une description des experts dont l’agence a besoin pour faire avancer votre communication digitale.

Pas de grand blabla, mais plutôt une galerie de portait flash à la mode Frsh !

Web designer Créatif web et multimédia

Le webdesigner c’est un peu l’architecte du digital.
Sa mission : rendre fonctionnelles et esthétiques des orientations stratégiques définies en amont. Il aime donc travailler sous la contrainte pour mieux s’en affranchir.

C’est un défricheur, un pionnier, un ouvreur d’espace. Il se nourrit d’idées et de tendances pour imaginer celles du futur. Bref, c’est un rêveur qui a les pieds sur terre.

Chargé de projets web

Le chargé de projets est d’abord celui qui écoute. Les clients, pour comprendre leurs attentes. Les experts de l’agence, pour imaginer comment satisfaire ces attentes. Sa principale qualité est l’empathie. Il sait se mettre à la place de ses interlocuteurs pour s’imprégner de leur univers et gagner leur confiance.

Une fois la connexion établie, avancer ensemble devient une nécessité… et c’est la base d’un projet réussi.

Développeur web

Le développeur web, c’est celui qu’on ne rencontre jamais mais qui est toujours présent. C’est un alchimiste qui voit dans les lignes de codes des univers colorés, des possibilités nouvelles, des parcours innovants. Sa citation préférée est de Mark Twain : « Ils ne savaient pas que c’était impossible, c’est pourquoi ils l’ont fait ».

Le développeur web n’a donc pas de limite, il entrevoit toujours la solution et c’est ce qui le pousse à aller de l’avant, à innover pour rendre réel même l’impossible.

Community manager

Vous avez sans doute remarqué le petit air de famille qui relie community manager et communication. Normal, être community manager c’est être au cœur d’un réseau de communication… animé de la volonté de le faire vivre et grandir. Et pour cela, il faut savoir écouter et, bien entendu, savoir proposer. En ayant une forte addiction à la nouveauté et à ce qui fait l’actualité.

Le community manager est donc un aventurier, assoiffé de découvertes, une espèce de tête chercheuse de tendances et d’événements.

Rédacteur Web

Trop souvent, on s’imagine qu’il suffit d’un peu de temps et d’énergie pour écrire sur son entreprise ou sur ses produits. Qu’il suffit de s’y mettre. Sauf que… Sauf que ce n’est pas si simple.

Pour bien écrire, il faut adopter le ton juste. Trouver le bon équilibre entre profondeur des idées, légèreté du style, force des mots, pertinence des métaphores, allégories, anaphores… Sans compter la nécessité de surmonter les contraintes spécifiques des différents supports. Alors oui, il suffit d’un peu de temps et d’énergie pour écrire. Mais il faut bien plus que cela pour séduire et convaincre.

Stratège digital et media sociaux

Le stratège digital est avant tout une vigie. Il voit loin, plus loin que les autres. Et, ça va de pair, c’est un iconoclaste, un casseur de codes, toujours prêt à sortir des sentiers battus pour imaginer avant tout le monde des stratégies web audacieuses, innovantes, surprenantes.

Ses atouts ? Son charisme, ses idées un peu folles et son enthousiasme… Surtout son enthousiasme : il parle le futur comme vous, le présent.

Motion designer

On ne plaisante pas avec le motion design. C’est un métier sérieux. Mais pas un métier triste. Car, s’il faut de la persévérance pour mettre en mouvement des illustrations et les faire vivre, il faut de la créativité pour émouvoir, surprendre ou amuser.

Au fond, le motion designer cultive sa part d’enfance pour exprimer des choses qui parlent au plus grand nombre. Son imagination est sa source. Et plus il la débride, plus il travaille pour la rendre accessible.

Référenceur (ou expert SEO)

Difficile de comprendre comment fonctionne le SEO. Trouver la bonne formule pour faire apparaître un site dans les premiers résultats des moteurs de recherche est un exercice de haute voltige. C’est un savant mélange d’analyse et de prospective. De compréhension des effets de ce qui a déjà été mis en place et d’anticipation de ce qui devra l’être.

Le référenceur SEO est donc un être bicéphale qui marie rigueur analytique et intuition. Si son cerveau droit est hyper développé, le gauche n’est pas en reste… Même s’il a la tête bien pleine, il l’a surtout bien faite.

Réalisateur photo et vidéo

Pour un réalisateur vidéo, entrer dans un sujet, l’approfondir puis se l’approprier, est un préalable essentiel. Cela lui permet de s’en détacher suffisamment pour s’en inspirer plus profondément… de libérer son regard pour capter les moments les plus utiles à son propos.

Il pratique donc un art de l’instantané. Un art où l’œil sait saisir du sens dans l’infime. Un art qui n’est rendu possible que par une préparation longue, précautionneuse, exigeante.

Administrateur réseau et hébergement

Dans le métiers digitaux, certains sont dans la lumière, d’autres dans l’ombre. L’administrateur réseau et hébergement fait partie des seconds.

Sorte d’éminence grise, il s’assure du bon fonctionnement et du bon ordonnancement des réseaux. On ne le voit donc pas, on ne l’entend pas, mais il est là, urbi et orbi, à jongler avec les serveurs assurant leur continuité et leur sécurité. C’est aussi un veilleur : il connaît les technologies, suit leurs évolutions, les applique. Sa discrétion est à la hauteur de son investissement, moins on le voit, moins on parle de lui, plus il est présent.

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En plus de vous permettre d’augmenter votre CA, il permet d’assurer la mise en valeur de vos produits, services et valeurs de marque sur tous les moteurs de recherche. Aussi, tout projet de site e-commerce se travaille en adéquation avec les objectifs de vente et de visibilité à court et moyen termes.

Étape #1 : Définition du projet de site e-commerce

Pour créer un site e commerce, nous vous conseillons de faire appel à des experts et de faire réaliser une étude de marché.

Votre futur site internet pourra ainsi devenir un véritable site marchand avec une stratégie de diffusion des produits cohérente. Ne laissez pas de côté la question de la gestion des stocks et la liaison avec la caisse, première clé en main pour la création de votre site de vente en ligne.

La solution e commerce implique également une définition claire du type de produits proposés et du ton à respecter dans la gestion des avis clients.

Si vous détenez déjà une boutique en ligne, pensez également à répertorier tous ces éléments, sans oublier de choisir les moyens de paiement et la mise en place du contenu du site initial sur votre nouveau site.

Pour toutes ces raisons, le choix et la pertinence du CMS sont essentiels.

Étape #2 : Étude en amont

Avant de construire le dossier, quelques prérequis s’imposent tels que la réservation du nom de domaine, le choix de l’hébergement e-commerce, l’analyse des besoins en réseaux sociaux et l’analyse des contenus existants. Tous ces éléments sont indispensables pour que votre site web existe et vous appartienne et vous représente de la meilleure des manières. Gardez toujours à l’esprit qui est votre cible et quelle sera sa future expérience utilisateur.

Étape #3 : Planning & cahier des charges

La création d’un planning et d’un cahier des charges est une phase indispensable pour que le projet de création de site e commerce soit géré avec succès. À cette étape, il s’agit de mettre en place une charte d’optimisation du référencement naturel, SEO et, bien sûr, de valider le budget global du projet.

Étape #4 : Conception du site e-commerce

À cette étape, il convient de définir l’arborescence et le zoning, d’étudier le parcours utilisateur et pour la partie technique, de configurer le serveur (l’environnement de développement et de production).

Pour ce faire vous devrez récupérer les contenus (textes, visuels, vidéos) et si besoin, prévoir des contenus supplémentaires. Cette étape est une étape cruciale dans la réalisation d’un site e-commerce car il faut installer et configurer l’outil, les modules, les modes de paiement et les modes de livraison.

Étape #5 : Webdesign de site e-commerce

Ce que l’on appelle webdesign consiste en la phase de création des maquettes suite à l’étude de l’UX Design, autrement dit de l’expérience utilisateur, l’expérience que l’utilisateur aura lors de sa visite sur votre site e-commerce, son parcours d’achat en ligne etc.

L’idéal est de bien sûr proposer deux versions différentes de maquettes, avec chacune un parcours différent. Chaque maquette doit idéalement comporter sa version responsive, répondant aux enjeux et aux objectifs de la société ultra connectée. Notre conseil pour cette étape : être créatif  !

Étape #6 : Réalisation & développement site e commerce

L’étape de la réalisation et du développement, c’est tout simplement la phase de développement du site e-commerce dans le respect des normes (W3C, WCAG …). Créer le site de vente en ligne en veillant à la bonne cohérence de la structure pour l’optimisation du SEO, de la Responsive Design et la sécurisation du site et son pare-feu.

Étape #7 : Gestion des contenus e-commerce

Une fois le squelette du site prêt, c’est la phase d’intégration des contenus qui intervient. Cette étape nécessite de prévoir suffisamment de temps de création, rédaction, sans oublier les aller-retours avant la validation du client. Il faut en profiter également pour vérifier toutes les questions relatives à la propriété intellectuelle des contenus et la conformité du site de vente en ligne avec les règles RGPD.

Cette étape inclut aussi la mise en place d’un tunnel de vente optimal  : création et configuration des pages produits, des mails transactionnels, rédaction des documents types et bien sûr remplissage de toutes les pages produits.

Étape #8 : Pré-optimisation SEO

Il s’agit d’une phase purement technique pour bien préparer le référencement e-commerce avec la rédaction des Balises Meta Tags personnalisées et la vérification de la structure du site. Il faut compléter tout le travail de référencement en récupérant les références et codes barre.

Étape #9 : Recettage site e commerce

Une fois les premières étapes de création de site e-commerce réalisées et respectées, vérifiez et testez chaque aspect du site en procédant à son recettage. Il est donc important de suivre le tunnel de vente, tester tous les moyens de paiement proposés, vérifier les modes de livraison et tous les scenarii possibles.

Étape #10 : Mise en ligne site e-commerce

L’étape du recettage du nouveau site e-commerce terminée, une relecture des dernières corrections doit être faite avant de se lancer dans la mise en ligne de ce dernier. Cela consiste en la configuration de l’environnement web (Certificat HTTPS, URL Rewriting etc.) et en la publication du site sur l’environnement de production ainsi que la redirection des noms de domaine. Enfin, bien sûr, mettre en place Google Analytics et tester les formulaires et liens rompus.

Étape #11 : Référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel, dit référencement SEO, permet d’apporter à votre nouveau site web une visibilité optimale sur les moteurs de recherches en ligne. Et, sans investir dans la publicité avec le référencement payant SEA. C’est une étape technique et éditoriale à la fois. Elle oblige le référenceur SEO à générer le plan du site sur les moteurs de recherche tout en accompagnant à la création de contenu en vue de favoriser le référencement.

Étape #12 : Formation e-commerce

Pour une parfaite création de site web e-commerce, pensez à intégrer une phase de formation dans vos étapes de développement de site. Elle permet d’aider à la création des comptes utilisateurs et à la gestion des droits. Une bonne formation inclue la connaissance suffisante au transfert de compétences et l’élaboration d’un document de synthèse répertoriant les principales fonctionnalités.

Étape #13 : Maintenance de site e-commerce

Passée la période de garantie généralement de 3 mois, la maintenance est l’étape clé pour assurer la sécurité du site contre les différentes attaques sur le web. Cette maintenance consiste à surveiller le site e-commerce en permanence grâce au monitoring et à mettre à jour régulièrement les éléments qui les composent.

Une fois votre site e-commerce créé et parfaitement développé, augmentez votre indicateur de performances en faisant appel aux experts de notre agence digitale FRSH. N’hésitez pas à lire notre article Les experts d’une agence digitale ou à nous contacter directement via notre page Contact. Découvrez-en plus avec notre livre blanc sur les 12 astuces pour réussir votre site web, un indispensable pour ne pas oublier d’étapes dans la création de votre site web e-commerce. 

Qu’est-ce que c’est ?

En 2 mots, sa principale fonction : cadrer les missions des acteurs impliqués, en particulier celles du directeur de projet (côté maîtrise d’ouvrage : vous) et/ou du chef de projet (côté maîtrise d’œuvre : nous).

C’est donc le fil conducteur du projet et le référentiel commun à l’équipe projet et au prestataire. La plupart du temps, il sert de base au contrat.

Qui le rédige ?

Un conseil, rédigez-le avec votre prestataire. C’est l’assurance pour vous d’avoir un document complet. Et si au cours du projet un des points est discuté, c’est lui le juge de paix.

Comment ?

C’est là qu’il faut se poser toutes les autres bonnes questions. Un beau challenge car il comprend : les objectifs du site et sa cible, une description graphique et ergonomique, une description fonctionnelle et technique, une description des contenus, les contraintes, la liste des prestations attendues (développement, design, création de contenus, intégration, hébergement, maintenance, formation…), l’échéancier, la méthode de suivi…

Il est très important de mettre en place une cartographie du parcours client, par rapport à votre site internet actuel ou aux tendances du marché et de la concurrence. Plus votre site internet sera bien pensé, plus vous aurez de chances de voir le processus d’achat augmenter considérablement.

Il est quasi impossible, aujourd’hui, pour une marque d’exister sans une présence en ligne. Face à l’ensemble des plateformes digitales qui existent, réseaux sociaux, applications mobiles ou sites internet, votre produit ou service doit exister sur le web.

Pour répondre à ce besoin de visibilité, nos experts en marketing digital procède à une digitalisation du parcours en fonction des données clients et du processus d’achat habituel. Cela relève du Design Thinking, c’est toute la réflexion portée autour du parcours client digital. A partir d’une étude des mots clés et de l’expérience client actuelle reflétée par les avis clients, les experts en webdesign de déterminer les étapes du parcours client qui amènent le processus d’achat.

Définir un besoin utilisateur et apporter une solution client

Commencez par définir le périmètre de besoins et proposez à votre client un audit de l’existant. Une refonte de site e commerce est parfois indispensable face à l’accélération des tendances et l’amélioration constante des technologies du numérique. Faire un tour d’horizon de l’existant pour mettre en place un nouveau scenario. Ce scenario va déterminer le parcours utilisateur le plus adapté face aux besoins et attentes.

Développer un site e-shop implique d’être très attentifs aux mises à jour, qu’il s’agisse des stocks, des fiches produits, des offres d’achat, des événements. Tout ce qui peut permettre de mettre en avant votre marque, vos produits et services rapidement et avec sens apportera une véritable plus-value à votre site internet. Votre cible se sent écoutée et comprise grâce aux différents points d’interaction mis en place sur le site e commerce : des CTA, des fenêtres de discussions interactives, une lisibilité dans le parcours utilisateur.

Pour une expérience utilisateur et une expérience client parfaite, il ne suffit pas d’ajouter des fonctionnalités à votre site e-commerce. Il est indispensable d’opérer à un nettoyage profond du site : vérifier que les backlinks sont qualitatifs, supprimer les liens toxiques, des mots clés qualifiés, des titres H1 et H2 respectés, etc.

De l’expérience utilisateur UX à l’expérience client CX

Pour rappel, l’expérience utilisateur relève de l’UX, quand l’expérience client renvoie au CX. Quelle que soit leur définition, l’UX comme le CX relève de l’expérience vécue de la prise de contact et les interactions de la marque aux produits et services proposés.

Pour définir l’UX Design du site web ou de l’application mobile d’un client, trois points essentiels à définir : les usages des utilisateurs cibles et prospects, les besoins et émotions. L’intégralité de ces données est obtenue par une analyse poussée et des sondages de la cible, ses besoins et attentes. C’est une véritable cartographie du parcours client qui est dessinée. Elle retrace chaque habitude et permet d’anticiper des attentes et, pourquoi pas, créer des besoins, de l’intérêt, de la curiosité.

Le développement du parcours utilisateur est devenu impératif pour faire en sorte que votre marque propose une expérience client unique et différenciante.

Chacune des pages et zones de textes, d’illustration ou de vidéos sur votre site internet répond aux différents points de contact qui favorise le parcours client complet et intelligent. L’ user experience vient aussi diminuer votre taux de rebond : la vitesse à laquelle le visiteur, prospect ou client quitte votre site internet avant d’avoir finaliser son achat.

Le parcours utilisateur au service du score SEO

En plus de toutes les analyses et cartographies de site pour un parcours utilisateur parfaitement soigné et réfléchi, complétez et agrémentez votre site internet de contenus et mots clés intéressants. Une bonne position de la SERP ne se fait pas uniquement avec des mots clés, mais par un judicieux positionnement de ceux-ci à travers les pages du site.

En optimisant votre contenu SEO de façon à toucher votre cible, vous raisonnez en UX, plus précisément en Customer first. Chaque titre, chaque légende, chaque image, chaque page du site internet, tout est webdesigné pour susciter l’intérêt.

En plus d’un site internet au parcours utilisateur intéressant et stimulant, vous augmentez vos chances de réduire le taux de rebond des visiteurs sur votre site web. Plus longtemps il parcourra les pages de votre site internet, fiches produits, offres et actualités, mieux votre site ressortira dans l’algorithme Google.

Un bon score SEO améliore donc le niveau d’autorité de domaine, c’est la note donnée à votre site par Google. Celle qui détermine votre classement hiérarchique dans la SERP, autrement dit, dans les premiers résultats de la première page Google ou non.

L’ ux design exige une expérience utilisateur et un contenu de qualité. Malgré tout, ces éléments ne sont qu’une première étape pour augmenter la visibilité et la notoriété de votre site internet. Pour garder un bon positionnement une fois le site internet et le parcours utilisateur parfaitement pensés, vous devrez travailler son référencement. Autant d’éléments qu’il est impératif d’approfondir pour optimiser le processus d achat sur le site e commerce et l’intérêt de visite du site.

Pour aller plus loin dans le parcours utilisateur, apporter cohérence et fluidité à vos plateformes de communication digitales en créant d’autres formes d’intérêts auprès de votre prospect et de votre cible. En vous tournant vers les experts d’une agence digitale vous faites bénéficier à votre marque un accompagnement stratégique marketing de qualité.

FRSH est une agence digitale qui propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients, au-delà du développement ou de la refonte de votre site internet, nous pouvons vous aider au développement d’une application mobile, vous créer des newsletters et campagnes publicitaires ponctuelles ou récurrentes. Toute votre stratégie de communication peut être confiée à nos équipes qui vous guideront et vous suivront pour faire de votre marque une marque au parcours utilisateur exceptionnel.